Tecnicos de Hogarservice se desplazarán hasta su domicilio con caracter de urgencia, prestando lo denominado asistencia de nivel 1, lo que consiste en la localización de la avería y restablecimiento total del servicio afectado o en la mayor parte de zonas posibles del domicilio, siempre dependiendo de la naturaleza de la avería y la disponibilidad de piezas y/o materiales para proceder a su reparación final.

Posteriormente, y en un plazo inferior a 4 horas, Hogarservice facilitará un presupuesto cerrado, completamente detallado, con el coste total de la resolución de la avería. En base a la aceptación del mismo, Hogarservice procederá, en menos de 8 horas laborables, a la resolución final de la avería.